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ご利用ガイド

商品についてのよくある質問
ご注文時ののよくある質問
ご注文後ののよくある質問
お問い合わせフォーム




商品についてのよくある質問
どこに置けば良いですか?
屋内の安定した場所に置いてください。
機種によっては10kg近い重さになるものもあるため落下や転倒の危険がないところをお選びください。
発芽や生育の不良を防ぐため、室温が15℃未満の場所も避けてください。

機種によっては専用のLEDライトが付属していないタイプもございます。
ライトが付属していない場合は、なるべく日当たりのよい場所に設置してください。
※植物栽培には十分な光が必要となります。

故障した場合はどうすれば良いですか?
1年間の保証がついています。ご連絡ください。

市販の種子を使用することはできますか?
機種にもよりますが専用の種子を使うのが望ましいです。
詳しくはマニュアルをご覧ください。

※種子や培地、栄養剤などが初めから付属しているものと、そうでないものがございます。
 ご購入前にご確認の上、必要なものは別途お求めください。
 専用の『お試しセット』をメーカーに無料請求できる場合もございます。

市販の栄養液を使用することはできますか?
機種によっては特殊なものを使用している場合があります。
詳しくはマニュアルをご覧ください。

※種子や培地、栄養剤などが初めから付属しているものと、そうでないものがございます。
 ご購入前にご確認の上、必要なものは別途お求めください。
 専用の『お試しセット』をメーカーに無料請求できる場合もございます。

太陽光は必要ですか?
水耕栽培キットに関してはLEDで生育させるため太陽光は不要です。
プチ栽培キットには光が必要となります。
日当たりの良い場所に置くか別売りのLEDライトをご使用ください。

お手入れとは具体的にどうすれば良いですか?
水耕栽培キットは主に養液の交換とタンクの清掃をしてください。
お手入れ時期については各機種ごとに異なりますのでマニュアルをご覧ください。
生育を助けるため時機を見て間引いてください。 プチ栽培キットは水やりだけで十分です。

土は必要ありませんか?
水耕栽培キットに関しては一切必要ありません。
水だけでお楽しみいただけます。
プチ栽培キットは土を使用しておりますがキットに同梱されています。
成長に応じて植え替えをなさる場合は通常の栽培と同じく土とプランターをご用意ください。

農薬は必要ですか?
屋内で栽培していただくので基本的には必要ありません。
安全・安心なお野菜を収穫できます。
収穫時には簡単に水洗いしてください。





ご注文時のよくある質問
時間指定、着日指定はできますか?
時間指定は、ご注文時にご注文フォームにてお選びいただけます。
時間指定は、
  • 午前中
  • 14時〜16時
  • 16時〜18時
  • 18時〜20時
  • 19時〜21時
の中からお選びいただけます。

着日指定も承りますが、お住まいの地域によってはご希望にそえない場合がございます。予めご了承下さい。

電話・FAXの注文はできますか?
はい、可能です。
TEL:03-6454-0960
FAX:03-5380-0406
ご希望商品の商品番号とお客様のご氏名、ご住所、お電話番号をお知らせ下さい。
折り返しご連絡させていただきます。

メールで注文はできますか?
はい、可能です。
E-Mail:info@freemaru.com
ご希望商品の商品番号とお客様のご氏名、ご住所、お電話番号をお知らせ下さい。
折り返しご連絡させていただきます。

注文時のメールアドレスは、携帯電話のアドレスでもいいですか?
携帯電話のメールアドレスでもご注文は可能ですが、ドメイン指定のフィルターなどをご使用の場合、ご注文確認メールが届かない場合がございます。
「yahoo.co.jp」ドメインからのメールを受信可能にした状態でご注文をお願いいたします。

注文したら、いつ届きますか?
在庫がある商品につきましては、
ご注文日当日ないしは翌日の発送となります(代金引換決済の場合)。
お届けはお住まいの地域により、発送日の翌日ないしは翌々日です。
各お支払い方法による発送までの目安は、以下の通りになります。
  • お支払方法が代金引換の場合で、在庫がある商品につきましては、ご注文確認後の当日ないしは翌日発送となります。
  • 銀行振込(先払い)、郵便振替(先払い)・モバイルsuica決済(先払い)・コンビニ決済(先払い)につきましては、ご入金確認後の当日ないしは翌日の発送となります。
  • 一部のお取り寄せ商品につきましてはご注文確認後2〜3週間前後お時間を頂く場合がございます。
    また、在庫状況によっては当日・翌日発送を承ることができない場合もございます。何卒ご了承下さい。





ご注文後のよくある質問
注文完了のメールが届きません。
ご注文の際にご入力いただいたメールアドレスに不備がある場合がございます。
大変お手数ですが、お客様のご氏名、ご注文商品の商品番号を明記の上、info@freemaru.comもしくは03-6454-0960までご連絡下さい。

注文内容を変更できますか?
発送前でしたらご注文内容の変更は可能です。
大変お手数ですが、お客様のご氏名、ご注文番号を明記の上、info@freemaru.comもしくは03-6454-0960までご連絡下さい。

二重に注文してしまいました。
キャンセルをご希望される方のご注文番号とお客様のご氏名を明記の上、info@freemaru.comもしくは03-6454-0960までキャンセルご希望の旨をご連絡下さい。

キャンセルできますか?
発送前でしたら可能です。
お客様のご氏名とご注文番号を明記の上、至急info@freemaru.comもしくは03-6454-0960までご連絡下さい。

返品はできますか?
商品自体やご配送、当店でのご対応に何か問題がございましたら、お手数ですが、下記連絡先までご連絡下さいますよう、お願い申し上げます。
担当スタッフが返品・交換について丁重にご対応させていただきます。
尚、返品・交換につきましては、お手元に商品が到着後、7日間以内の商品に限り承ります。
返品・交換は、不良品・配送中の破損のみ対象となり、同一商品との交換をさせていただきます。
不良品や配送時の破損の場合、これにかかる送料は当店が負担いたします。
※ご返送される場合は、前もってメールもしくはお電話にてご連絡くださいますよう、
 併せてお願い申し上げます。 【プチベジ通販事業部】
MAIL:info@freemaru.com
TEL:03-6454-0960(プチベジ通販事業部 担当高橋)

商品が届きません。
商品発送の際は必ず発送のご連絡メールを差し上げています。
発送後5日以上経っても商品が届かない場合はお客様のご氏名とご住所、ご注文時のメールアドレスを明記の上、info@freemaru.comもしくは03-6454-0960までご連絡下さい。
年末年始やゴールデンウィーク、天候や道路事情などによっては通常より商品到着が遅れる場合がございます。

振込の期限を過ぎてしまいました。
お振り込みの期限を過ぎてもご入金のないご注文に関しましては、キャンセルとさせていただきます。
再度新たにご注文下さいますようお願いいたします。
※ご入金の期限は、ご注文後のお振り込みご案内メール配信から7日以内です。

再入荷の予定はありますか?
商品によっては再入荷するものもございます。
売り切れの商品につきましては、ご希望商品の商品番号とお客様のご氏名、ご住所を明記の上、メールinfo@freemaru.comにてお問い合わせ下さい。





お問い合わせフォーム
ここまでの『よくある質問』で、ご不明な点は解決いたしましたか?
もしも、まだご不明な点がございましたら
お問い合わせフォーム』、またはお電話『03-6454-0960』にて直接当店スタッフにお問い合わせ下さい。
お問い合わせフォームにお寄せいただきましたご質問には、数日中にスタッフがメールにてお返事差し上げます。
どうぞ、お気軽にお問い合わせ下さい。

配送方法について

◆送料
全国一律 送料600円
(沖縄県 送料1,000円)

離島・一部地域は追加料金がかかる場合がございます。

◆配送方法
ヤマト運輸 宅急便
配達事故を防ぐためメール便は承っておりません。ご了承下さい。

◆時間指定
買い物ステップ内の配送日時ご指定欄でご希望の日時をご指定ください。以下の時間帯よりご指定いただけます
午前中(9時〜12時)/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時

発送時期について

(平常時)
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14時までのご注文:即日発送
14時以降のご注文:翌日発送

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◆お取り寄せ商品
[代金引換の場合]
ご注文を確認後に製作(約2〜3週間)
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[銀行振込など事前にご入金頂く場合]
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[代金引換」

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